Programas de Software para Telemarketing

CiTi Telemarketing (funcionalidades principales)

Empresas

Citi Telemarketing permite mantener un fichero de Empresas conteniendo entre otros: datos fiscales, comerciales, de contacto, formas de pago, históricos de campañas, facturas, pagos y estado de cuenta de las empresas a las que les ofertamos y realizamos campañas de Telemarketing.

Colaboradores

Citi Telemarketing define como Colaboradores(as) a las personas físicas o jurídicas con las que mantenemos una relación productiva para realizar la actividad de Telemarketing, como pueden ser: Operadores, Televentas, Comerciales y Supervisores. Cada uno dispone de accesos a las partes del programa Citi Telemarketing según su perfil.

• Comisiones por Operador y Supervisor. 

• Liquidaciones

• Estado de Cuenta

• IRPF

Contactos

Citi Telemarketing permite mantener un fichero de contactos, independiente del de clientes y del de potenciales, que puede ser utilizado como una agenda.

Potenciales

Citi Telemarketing dispone de opciones para mantener el fichero de potenciales, independiente del de clientes y del de contactos, que puede ser utilizado para preparar y segmentar  las campañas de Telemarketing de salida (outbound), cuyos objetivos pueden ser la realización de tareas venta, preventa, pospección, concertación de visitas, presentación de ofertas o presupuestos, el envío de información adicional.

Clientes

Citi Telemarketing convierte automáticamente a un Potencial en Cliente cuando se realiza una operación de Venta, LEAD o cualquier otra marcada como Positiva y que va a requerir una relación futura con el cliente. En la ficha de cliente se pueden definir los datos obligatorios a requerir, como por ejemplo el NIF / CIF o la cuenta de pago o tarjeta de crédito.

Campañas

Citi Telemarketing  mantiene  en su base de datos la información de las campañas, desde que nace un presupuesto de campaña, hasta que se cierra  bien por haber sido realizada y facturada o por haberse rechazado el presupuesto.

• Planificación. La planificación de la campaña, con Citi Telemarketing, se hace abordando los aspectos siguientes:
  • Tiempo disponible para realizas la campaña y ratio de tiempo por llamada
  • Recursos Humanos necesarios para hacer la campaña en el plazo previsto
  • Turnos y horarios más adecuados según las características de la campaña
• Presupuesto de la Campaña:
  • Tipología de las llamadas: fijos nacionales, móviles nacionales, fijos internacionales y móviles internacionales
  • Costes ponderados del tráfico de llamadas
  • Costes recursos humanos de la campaña con dos posibilidades: precio por hora o precio por llamada
  • Edición del presupuesto para cliente
• Listas de Trabajo permiten definir las zonas o mercados de la campaña y establecer la prioridad en la ejecución
• Acciones y Resultados. Cada campaña puede tener sus propias acciones y resultados predefinidos, según sean sus objetivos. Por ejemplo las acciones y los resultados de una campaña para vender un producto o servicio son diferentes los de una llamada cuyo objetivo es conseguir la visita de un comercial
• Artículos. Cuando la campaña incluye la venta de artículos estos se pueden asociar a la campaña, con sus precios de venta y las comisiones para la venta o LEAD, tanto para los(as) Televendedores(as) como para los(as) Supervisores(as) de forma colectiva o individual.
• Forma de Pago aceptadas en la campaña, cuando es de venta de artículos o servicios, podemos definirlas y recogeremos la cuenta de pago o la tarjeta del cliente según corresponda.
• Recursos asignados a la campaña, que pueden ser modificados en cualquier momento
• Argumentarios - Cuestionarios. Son definibles y se entrega un repositorio que puede ser ampliado por el usuario. Desarrollamos cualquier argumentario o cuestionario a petición
• Seguimiento de la campaña. Existe la barra de estado de la campaña que muestra la información en tiempo real de la situación de la campaña, siendo la información ajustada al perfil de quien la está viendo, es decir Televentas ve sus propios datos, Supervisión ve los de sus Televentas y Empresa ve los datos de todas las campañas activas. 
• Facturación. Según lo pactado en el presupuesto se facturará la campaña, dichas facturas quedarán en el histórico de la empresa contratante.

Listas de Trabajo

Las listas de trabajo permiten planificar y priorizar las llamadas a realizar en la campaña. Existen cuatro posibles orígenes:

• Segmentación de la base de datos de Contactos
• Segmentación de la base de datos de Potenciales
• Segmentación de la base de datos de Clientes
• Importación de bases de datos externas

Llamadas

El proceso de llamadas está optimizado para lograr la mayor eficiencia en cada una, siendo muy sencilla su pantalla a la vez que intuitiva, incluyendo botones de resultados predefinidos para evitar en todo lo posible que haya que dar clics que se pueden evitar. La pantalla muestra el tiempo transcurrido en la llamada y en caso de superar el tiempo medio establecido muestra una alerta de color para avisar al operador. El sistema se adapta a diversos escenarios: llamada con marcación por el operador, llamada entrante, llamada saliente con marcado automático.

Productividad

Existen informes en tiempo real que muestran datos de las campañas según el perfil de quien los pide, de modo que un Televenta puede ver su productividad en las campañas activas, Supervisores pueden ver los datos de sus supervisados y Empresa puede ver la productividad de todas las campañas, navegando hasta el detalle de fecha, llamada y operador.

Agenda

Citi Telemarketing incluye un sistema de agenda por usuario en la que además de las llamadas agendadas, puede hacer sus propias anotaciones, que pueden estar sincronizadas con Google calendar y otros calendarios populares, siempre que la Empresa que explota Citi Telemarketing permita al usuario dicha sincronización. Esto es especialmente útil cuando el operador quiere hacer llamadas fuera de su horario laboral y centro de trabajo, por petición del cliente final, por ejemplo. También puede programar acciones próximas a meses vista, por ejemplo renovaciones de pólizas de seguros, contratos de mantenimiento, contratos de permanencia, pagos a proveedores, cobros de recibos, eventos culturales, deportivos, musicales, etc.

Informes

Citi Telemarketing incluye un extenso repertorio de informes que aportan una completa visión de todas y cada una de las Campañas con las perspectivas de visión  por campaña, por  supervisiones, por operadores, por comerciales, por fechas, por turnos, por horas, por lista de trabajo, por zona, por tipo de contacto, por resultados, etc.

Cuestionarios

Utilice Citi Telemarketing para realizar encuestas de satisfacción, control de calidad, necesidades no cubiertas, nivel de aseguramiento. Puede definir sus cuestionarios libremente de una forma sencilla y potente. Cada cuestionario puede tener varias versiones, por ejemplo el cuestionario de Vehículos de un cliente, tendrá las respuestas correspondientes a los diferentes coches que tenga. Otro ejemplo aplicado al control de calidad y satisfacción, el mismo cuestionario es respondido por un cliente cada vez que repara su vehículo o en el caso de averías domésticas o de empresa, cada vez que se produce una nueva asistencia a domicilio.

Emailing Marketing

CiTi Telemarketing le permite realizar sus campañas de emailing marketing de forma sencilla y potente. Haga la segmentación entre sus clientes, potenciales o contactos, por los criterios que mejor resultados aporten a su campaña de emails marketing y decida un contenido atractivo visualmente y motivador para el destinatario. CiTi Telemarketing enviará un email personalizado a cada contacto que haya seleccionado. Cuando realice una venta, puede enviarle a su cliente un email de confirmación con un documento personalizado (pedido, albarán o factura). En el caso de que utilice CiTi Telemarketing para concertación de citas, puede enviar al destinatario de la cita un email con los datos de contacto y notas relacionadas

SMS Marketing

CiTi Telemarketing le permite realizar sus campañas de SMS marketing de forma sencilla y potente. Haga la segmentación entre sus clientes, potenciales o contactos, por los criterios que mejor resultados aporten a su campaña de SMS marketing y decida el texto mas adecuado a sus obtetivos. CiTi Telemarketing enviará un SMS a cada contacto que haya seleccionado. Cuando realice una venta, puede enviarle a su cliente un SMS de confirmación personalizado. En el caso de que utilice CiTi Telemarketing para concertación de citas, puede enviar al destinatario de la cita un SMS con los datos de contacto y notas relacionadas

Manual online

Citi Telemarketing incorpora un sistema innovador para mostrar el manual de cada proceso con sólo hacer clic en el botón. 

SUS DUDAS RESUELTAS AL MOMENTO + SENCILLO + RÁPIDO

Petición de ayuda y soporte

Citi Telemarketing facilita al usuario la petición de ayuda, ya que dispone de un botón que envía una petición al departamento de soporte a clientes, indicando entre otros datos el nº de teléfono de contacto y email. La solicitud  es atendida por los técnicos de soporte, que llaman al usuario de Citi Telemarketing que ha solicitado ayuda.

SERVICIO NOSOTROS LE LLAMAMOS + SATISFACCIÓN + EFICIENCIA

Vídeos con tutoriales de los procesos

Citi Telemarketing integra un exclusivo sistema de formación online, mediante vídeos enlazados , de modo que el operador, si tiene una duda sobre el funcionamiento del proceso que está haciendo, puede pulsar el botón de Vídeo y le aparecerá en pantalla el vídeo tutorial correspondiente.

Proyectos a medida de cada necesidad particular

Citi Telemarketing es una solución personalizable para cualquier necesidad, por ello analizamos con nuestros clientes sus necesidades particulares y realizamos un proyecto a medida de las mismas cuando ello es preciso.

SOLUCIONES PARA CADA NECESIDAD + PERSONALIZACIÓN + FLEXIBILIDAD

Bases de Datos

Citi Telemarketing soporta de forma nativa las bases de datos siguientes:

• Sql Server Express (1)
• Sql Server (2)
• Sql Azure (nube) (2)

(1) Bases de Datos de Microsoft (C) que no implican coste adicional para el Usuario
(2) Bases de Datos de Microsoft (C) que tienen coste adicional por licencia para el Usuario

+ POTENCIA + ESCALABLE